Os 5 tipos de clientes
Nem todos os clientes estão no mesmo estágio de relacionamento com uma marca. Identificar cada tipo permite criar estratégias mais inteligentes de comunicação, vendas e fidelização.
1. Cliente Potencial
É aquele que demonstra interesse em comprar um produto ou serviço da empresa. Ele ainda não realizou uma compra, mas já reconhece valor na oferta. Nesse estágio, a marca precisa gerar confiança, esclarecer dúvidas e mostrar relevância.
2. Cliente Pesquisador
É o cliente que visita o estabelecimento físico ou digital ao menos uma vez para conhecer melhor a empresa. Ele compara opções, analisa preços, avalia reputação e experiência. Conteúdo informativo e prova social são decisivos para avançar esse cliente para a compra.
3. Cliente Eventual
É aquele que realiza compras de forma ocasional. Ele já conhece a marca, mas não tem frequência. Promoções pontuais, bom atendimento e experiências positivas ajudam a transformar esse cliente em recorrente.
4. Cliente Assíduo
É o cliente fiel. Ele compra com frequência tudo aquilo que o estabelecimento oferece e que faz sentido para suas necessidades. Esse cliente confia na marca, valoriza o relacionamento e tende a permanecer quando se sente reconhecido.
5. Cliente Divulgador
É o cliente mais valioso. Além de comprar tudo o que o estabelecimento oferece e pode utilizar, ele indica a marca espontaneamente para outras pessoas. Atua como promotor, defendendo e recomendando a empresa. Sua experiência precisa ser constantemente valorizada.
Entendendo os papéis na decisão de compra
Dentro de qualquer um desses tipos de clientes, diferentes papéis podem existir no momento da decisão:
Iniciador: quem levanta a necessidade ou sugere a compra.
Influenciador: quem impacta a escolha com opiniões e referências.
Decisor: quem define se a compra será feita.
Comprador: quem efetivamente realiza a compra.
Usuário: quem utiliza ou consome o produto ou serviço.
Compreender tanto os tipos de clientes quanto os papéis no processo de decisão permite criar estratégias mais eficazes, melhorar a experiência e fortalecer o relacionamento com o público.
